直邮买前必读 & 常见问题

  • 1. 从下单到收货要多久?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),一般情况下您将在 2 - 3 周内收到包裹。若在3周后依然没有收到包裹,请您及时反馈客服,我们会联系PostNL进行包裹调查。缴纳税费的概率视当地海关而定。

    2)若选择 W家特快 (Express),一般情况下您将在 6- 10 个工作日内收到包裹。W家特快 (Express) 采取阳光清关并提供预缴关税服务,您会在订单结算时 提前缴纳税费(根据最新中国海关税率)。两种直邮方式图解:

  • 2. 直邮包裹容易被税吗?被税金额是多少?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),每单(包裹)限值 1,000 元人民币,应征税额低于 50 元 (含50) 人民币海关予以免征。
    自用奶粉需限制在 5kg 以内,包裹总重量尽量限制 20kg 以内;

    2)若选择 W家特快 (Express),每单(包裹)限值 2,000元 人民币 (含运费),无重量限制;
    由于W家特快 (Express) 采取阳光清关并提供预缴关税服务,您会在订单结算时提前缴纳税费;


    *被税概率视当地海关而定,缴税金额根据最新中国海关税率而定;
    **请您合理控制订单数量和金额,如超过中国海关规定导致税收、退运或销毁的产品,windeln.de 不予负责。

  • 3. 有哪些产品不能直邮中国?

    消毒产品、清洁用品及中国海关规定的违禁品(例如酸奶,含肉类的食品等)均无法直邮中国。
    暂不支持直邮的产品在网站中被标有下列符号,其他产品均可以通过直邮方式寄往中国:
    不能直邮标志

  • 4. 购买的产品是否可以退税?

    您在我们网站上看到的全部产品价格已经是免税价(免德国增值税,根据产品性质从7%-19%不等),无需额外办理退税手续。

  • 5. 我可以用中文输入地址吗?

    可以!您可以在填写邮寄地址步骤时使用 中文+汉语拼音 输入中国收货地址。
    参考填写样本(点击查看大图): 直邮收货地址

  • 6. 付款之前要注意什么?

    1)请再三确认您的收货地址,因为订单一旦提交将不能更改地址!若未正确填写地址导致无法正常签收,windeln.de 将不承担任何责任;

    2)请确认是否正确输入手机号码并保持手机通信畅通,以便您准时收到包裹到货通知;

    3)请确认订单内容是否正确,以及订单金额和数量是否符合中国海关要求。

  • 7. 下错单了要怎么修改?

    在提交订单后的30分钟之内,您可以在 我的订单 中使用取消订单的功能。
    若超过30分钟,您的订单将无法被取消,敬请谅解。

  • 8. 如何追踪我的包裹?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),您可以在 <我的账户> 中查看该包裹的运输状态。
    同时也可以凭电子邮件中的运单号,登陆PostNL官网 internationalparceltracking.com 查询该包裹信息(右上角选择语言)。

    2)若选择 W家特快 (Express),登陆 http://checkout2china.de/ 输入您的订单号或包裹号,即可追踪包裹状态。

  • 9. 收到包裹后的注意事项

    请您收到包裹后立即检查包裹内的物品是否完好无损。如发现包装破损、质量问题等,请在3天之内将订单号、开箱视频、破损照片、CN24破损事故证明、外箱标签照片通过邮件发送至中文客服邮箱 support@windeln.de

    *拒签的包裹和超期将不予处理,敬请谅解。

  • 10. 国际直邮售后的注意事项

    1)考虑到物流、人员配备等多方面原因,国际直邮商品在没有品质问题的情况下不予退换。
    2)如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,暂不处理退换货等要求。
    3)食品类如奶粉及消耗品类不予退换。

    其他产品的退货运费由顾客自行承担。如有更多疑问,请您直接联系中文客服邮箱 support@windeln.de

  • 11. 购买海外产品须知

    由于您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目适用标准符合生产国标准,或与中国法定标准有所不同。
    因此我们将不提供如中文使用说明书等中文信息,在使用过程中由此可能产生的损失以及其他风险将由个人承担。


中文客服联系方式

在线客服(中文服务):周一至周五 8:00 - 20:00(中国时间)
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