退货退运

  • 1. 包裹损坏如何进行售后?

    1) 通过转运方式:
    由于在包裹需要从德国境内转交给转运商再运回国内,如果包裹出现问题您需要先和您的转运商联系,看是德国境内运输还是从德国境内运回到中国出现了问题。

    • a. 德国境内运输到中国出现问题:
      包裹一旦出德国就不属于windeln.de的责任范围,因此您需要向您的转运商反映此问题,根据转运商的赔偿政策您可以得到相应的补偿。

    • b. 德国境内运输时出现问题:
      我们需要此种情况的凭证,您可以要求转运商在收到包裹时替您拍照和检查包裹,并让转运公司向Windeln.de发送破损货品的确认邮件,其中包括您的订单号,破损货品名称及数量。在客服确认包裹确实是在德国运输境内破损后,我们会对您进行赔偿额度的确认并对出现破损的商品进行处理。

    2) 通过直邮方式:
    请您在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否都完好无损,如发现包装破损、质量问题等,请在7天之内将您的订单号、开箱视频、破损照片、CN24破损事故证明与外箱标签照片通过邮件发送给我们。拒签的包裹和超期将不予处理,请您谅解!
    中文客服邮箱:support@windeln.de

  • 2. 退货如何操作?

    您需要和我们的客服联系,说明您退货的理由,客服人员会根据具体情况决定您是否可以退货。

  • 3. 退货的运费谁来负责?

    一般情况下,退货的运费需要您自己负责,如果有特殊情况请您向客服说明,客服人员会对您的情况进行分析并给您合理的答复。