我们提供 普通快递 (PostNL) 和速度更快的 W家特快 (Express) 两种直邮中国物流服务。
- 普通快递 (PostNL) 不含报关缴税服务，缴税与否由中国当地海关抽检决定；
- W家特快 (Express) 含报关缴税服务，结算时将包含相应金额的税费。
- 另外，选择 W家特快 (Express) 可以在第三方平台全程实时追踪包裹进度。
由于采用的是航空运输，运费会受到包裹所占机舱空间影响，而不是由实际重量决定，这就是所谓的“体积重量”，体积重量是一种反映快件密度的计重方式，低密度的快件，较之其实际重量，占用的空间通常更大。根据物流合作商的要求，您在订单结算时看到的重量即为体积重量，因此它是比实际重量更重的。
具体对比可参考下表：
★ 选择直邮中国，将以更快物流，更低运费，更划算的免税价获得德国原厂发货的产品
★ 无论哪种物流服务，均为 windeln.de 公司由官方库房发货，并承诺100%正品保障。
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没有国际信用卡可以购买吗？
当然可以！除了信用卡，我们还为中国顾客提供了支付宝（人民币支付，实时汇率，无额外手续费），Paypal 等多种方式支付。
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支付宝
您可以在结账时选择支付宝支付，使用方式与中国完全一样！没有国际信用卡的顾客，建议使用支付宝支付，享受无额外手续费、实时汇率、人民币支付三大好处。
支付宝国际支付常见问题：支付宝官方答疑
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信用卡
若您选择信用卡支付，需持有一张支持国际支付的 Visa 或者 Master Card (对发卡行的国家无限制)，并在支付时填写相关信息。由于支付系统升级，若您的信用卡开通了安全验证功能*，您需在付款时输入相关验证码，保障支付的安全性。
*各发卡行安全验证流程可能会有不同，若在支付过程中遇到问题，请联系相关信用卡发卡行。
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PayPal
在支付过程的最后环节，您将直接跳转到PayPal的支付页面，支付成功后您将正式完成本次交易。
有关Paypal支付的问题可以参考 PayPal官方FAQ
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支付异常
如果支付出现异常，请您查看选择的支付账户是否出现关联问题。
也可以联系我们的在线中文客服（右下角）或邮箱：support@windeln.de
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1. 包裹损坏如何进行售后？
通过直邮方式：
请您在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否都完好无损，如发现包装破损、质量问题等，请在7天之内将您的订单号、破损照片、CN24破损事故证明与外箱标签照片通过邮件发送给我们。拒签的包裹和超期将不予处理，请您谅解！
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2. 退货如何操作？
您需要和我们的客服联系，说明您退货的理由，客服人员会根据具体情况决定您是否可以退货。
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3. 退货的运费谁来负责？
一般情况下，退货的运费需要您自己负责，如果有特殊情况请您向客服说明，客服人员会对您的情况进行分析并给您合理的答复。
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4. 从下单到收货要多久？
1）若选择 普通快递 (PostNL)，一般情况下您将在 10 - 15 天内收到包裹。若在3周后依然没有收到包裹，请您及时反馈客服，我们会联系PostNL进行包裹调查。缴纳税费的概率视当地海关而定。
2）若选择 W家特快 (Express)，一般情况下您将在 ６- 10 天内收到包裹。W家特快 (Express) 采取阳光清关并提供预缴关税服务，您会在订单结算时 提前缴纳税费（根据最新中国海关税率）。
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5. 直邮包裹容易被税吗？被税金额是多少?
1）被税概率视当地海关而定，缴税金额根据最新中国海关税率而定；
2）请您合理控制订单数量和金额，如超过中国海关规定导致税收、退运或销毁的产品，windeln.de 不予负责。
3）若选择 普通快递 (PostNL)，每单（包裹）限值 1,000 元人民币，应征税额低于 50 元 (含50) 人民币海关予以免征。
自用奶粉需限制在 5kg 以内，包裹总重量尽量限制 20kg 以内；
4）若选择 W家特快 (Express)，每单（包裹）限值 5,000元 人民币 (含运费)，无重量限制；
由于W家特快 (Express) 采取阳光清关并提供预缴关税服务，您会在订单结算时提前缴纳税费；
5）跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。
详情请查看
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6. 有哪些产品不能直邮中国？
含有香精、易燃物质的产品以及超过普通运输规格的产品，均不能直邮中国。
暂不支持直邮的产品在网站中被标有下列符号，其他产品均可以通过直邮方式寄往中国：：
请注意，例如酸奶，液态奶，含肉类的食品等为中国海关规定的违禁品，若您选择普通快递寄往中国，由于海关抽查导致的退运、销毁问题等W家将不予处理，需由您自行承担风险。
此类产品在产品描述中有以下提示：“注意：由于此产品的特殊性，若消费者选择普通直邮快递，需自行承担海关抽检风险。”请您下单前注意。
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7. 购买的产品是否可以退税？
您在我们网站上看到的全部产品价格已经是免税价（免德国增值税，根据产品性质从7%-19%不等），无需额外办理退税手续
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8. 付款之前要注意什么？
1）请再三确认您的收货地址，因为订单一旦提交将不能更改地址！若未正确填写地址导致无法正常签收，windeln.de 将不承担任何责任；
2）请确认是否正确输入手机号码并保持手机通信畅通，以便您准时收到包裹到货通知；
3）请确认订单内容是否正确，以及订单金额和数量是否符合中国海关要求。
4）在付款前请再次检查确认您所选择的运送方式, 收件地址, 商品以及数量, 进行付款后便无法对订单作出任何修改.
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9. 下错单了要怎么修改？
在提交订单后的30分钟之内，您可以在 我的订单 中使用取消订单的功能，取消成功后您会收到一封确认邮件
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10. 如何追踪我的包裹？
1）若选择 普通快递 (PostNL)，您可以在 <我的账户> 中查看该包裹的运输状态。
同时也可以凭电子邮件中的运单号，登陆PostNL官网 internationalparceltracking.com 查询该包裹信息（右上角选择语言）。
2）若选择 W家特快 (Express)，登陆 http://checkout2china.de/ 输入您的订单号或包裹号，即可追踪包裹状态。
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11. 我可以用中文输入地址吗？
可以！您可以在填写邮寄地址步骤时使用 中文+汉语拼音 输入中国收货地址。
参考填写样本（点击查看大图）：
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1在提交订单后的30分钟之内，您可以在 **[我的订单](/account/orders /)** 中使用取消订单的功能，取消成功后您会收到一封确认邮件XXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXXX
在提交订单后的30分钟之内，您可以在 我的订单 中使用取消订单的功能，取消成功后您会收到一封确认邮件
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12. 收到包裹后的注意事项
请您收到包裹后立即检查包裹内的物品是否完好无损，包括检查商品的外包装和内包装（如锡纸袋，锡纸层）是否完好。如发现任何问题，请在签收后的7天之内将问题照片、CN24证明、外箱标签照片以及内箱状态照片发送给客服。
*拒签的包裹和逾期联系我们将不予处理，敬请谅解。
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13. 国际直邮售后的注意事项
1）考虑到物流、人员配备等多方面原因，国际直邮商品在没有品质问题的情况下不予退换。
2）如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况，暂不处理退换货等要求。如遇到节日, 物流高峰期, 当地政府部门活动等因素造成包裹运输延迟情况, 暂不处理退货要求。
3）根据德国法律规定, 为了保证食品的安全和卫生, 一经销售的婴儿食品类及消耗品类都不得进行二次销售, 所有的产品退回都会执行销毁处理。因此食品类如奶粉及消耗品类不予退换。
4）因收件人不按海关要求进行报关, 缴税, 造成退运的情况客人需自行承担退运后果，不按退货处理。
其他产品的退货运费由顾客自行承担。如有更多疑问，请您直接联系中文客服邮箱 **support@windeln.de**
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14. 购买海外产品须知
由于您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目适用标准符合生产国标准，或与中国法定标准有所不同。
因此我们将不提供如中文使用说明书等中文信息，在使用过程中由此可能产生的损失以及其他风险将由个人承担。
跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元，个人年度交易限值为人民币26000元。
在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品，关税税率暂设为0%。详情请查看
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中文客服
桌面版中文在线客服：点击屏幕右下角"在线客服"，可立即联系客服
中文客服邮箱：support@windeln.de
W家微信客服：周一至周日 9:00 - 24:00 (中国时间)
请关注W家德国公众号并点击左下角键盘按钮，即可与我们的微信客服联系。
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德国客服
Montag - Freitag 8:00 Uhr - 20:00 Uhr
Postanschrift:
windeln.de SE
Kundenservice
Hofmannstraße 51
D- 81379 München
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社交媒体
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