新人海淘指南 & 疑问解答

▌德国W家购物流程

○ 完成购买后,您可以在我的账户> 我的订单中查看包裹状态和物流信息。如有疑问请联系客服support@windeln.de


▌还有其他疑问?



1. 直邮中国简介

我们提供 普通快递 (PostNL) 和速度更快的 W家特快 (Express) 两种直邮中国物流服务。
- 普通快递 (PostNL) 不含报关缴税服务,缴税与否由中国当地海关抽检决定;
- W家特快 (Express) 含报关缴税服务,结算时将包含相应金额的税费。
- 另外,选择 W家特快 (Express) 可以在第三方平台全程实时追踪包裹进度。
物流

由于采用的是航空运输,运费会受到包裹所占机舱空间影响,而不是由实际重量决定,这就是所谓的“体积重量”,体积重量是一种反映快件密度的计重方式,低密度的快件,较之其实际重量,占用的空间通常更大。根据物流合作商的要求,您在订单结算时看到的重量即为体积重量,因此它是比实际重量更重的。

具体对比可参考下表:

★ 选择直邮中国,将以更快物流,更低运费,更划算的免税价获得德国原厂发货的产品

★ 无论哪种物流服务,均为 windeln.de 公司由官方库房发货,并承诺100%正品保障。



2. 运费详情

使用 W家特快 (Express) 的顾客通过登陆网站 http://checkout2china.de/ ,输入您的订单号或包裹号,即可查询包裹最新状态。
直邮包裹对应每公斤重量(含外包装)的具体价格请参考下表:

直邮中国运费对比表



3. 支付方式

  • 没有国际信用卡可以购买吗?

    当然可以!除了信用卡,我们还为中国顾客提供了支付宝(人民币支付,实时汇率,无额外手续费),Paypal 等多种方式支付。

  • 支付宝

    您可以在结账时选择支付宝支付,使用方式与中国完全一样!没有国际信用卡的顾客,建议使用支付宝支付,享受无额外手续费、实时汇率、人民币支付三大好处。

    支付宝国际支付常见问题:支付宝官方答疑

  • 信用卡

    若您选择信用卡支付,需持有一张支持国际支付的 Visa 或者 Master Card (对发卡行的国家无限制),并在支付时填写相关信息。由于支付系统升级,若您的信用卡开通了安全验证功能*,您需在付款时输入相关验证码,保障支付的安全性。
    *各发卡行安全验证流程可能会有不同,若在支付过程中遇到问题,请联系相关信用卡发卡行。

  • PayPal

    在支付过程的最后环节,您将直接跳转到PayPal的支付页面,支付成功后您将正式完成本次交易。
    有关Paypal支付的问题可以参考 PayPal官方FAQ

  • 支付异常

    如果支付出现异常,请您查看选择的支付账户是否出现关联问题。

    也可以联系我们的在线中文客服(右下角)或邮箱:support@windeln.de



4. 退货换货

  • 1. 包裹损坏如何进行售后?

    通过直邮方式:
    请您在收到包裹后立即检查包裹内的物品是否都完好无损,如发现包装破损、质量问题等,请在7天之内将您的订单号、破损照片、CN24破损事故证明与外箱标签照片通过邮件发送给我们。拒签的包裹和超期将不予处理,请您谅解!

  • 2. 退货如何操作?

    您需要和我们的客服联系,说明您退货的理由,客服人员会根据具体情况决定您是否可以退货。

  • 3. 退货的运费谁来负责?

    一般情况下,退货的运费需要您自己负责,如果有特殊情况请您向客服说明,客服人员会对您的情况进行分析并给您合理的答复。



5. 疑问解答

  • 1. windeln.de 官网域名为什么是「com.cn」?

    为了让身在中国的您享受更流畅的网页访问速度,提升购物体验,自2017年起,我们中文官网域名正式升级为 https://www.windeln.com.cn/

    本网络协议https遵循数据安全,您的网络安全完全有保障,请放心购买。
    以下网址都会转跳至最新的中文域名:

  • 2. windeln.de 德文和中文官网有什么区别?

    windeln.de SE(法兰克福证交所上市)作为欧洲最大的母婴电商集团之一业务覆盖欧洲和中国,在不同国家和地区有针对性地上线不同语言版本网站,以更好服务当地用户。譬如瑞士官网 windeln.ch,意大利官网 pannolini.it,西班牙母婴电商 bebitus.com等多国网站。

    中文官网运营直属 windeln.de SE 慕尼黑总部,提供超过25000多种高品质母婴商品,由德国柏林仓库发货直邮中国。 旗下所有商品均来自厂家直接供货,请您放心购买。

    windeln-shops

  • 3. 什么是分享有礼计划?

    使用邀请码推荐朋友在windeln.com.cn 首次购物订单满40欧后,可获500点积分(5欧),您朋友也将可获500积分(5欧)奖励。
    *6个月以下奶粉产品不参加活动。

    更多详情请参考 分享有礼计划

  • 4. 从下单到收货要多久?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),一般情况下您将在 10 - 15 天内收到包裹。若在3周后依然没有收到包裹,请您及时反馈客服,我们会联系PostNL进行包裹调查。缴纳税费的概率视当地海关而定。

    2)若选择 W家特快 (Express),一般情况下您将在 6- 10 天内收到包裹。W家特快 (Express) 采取阳光清关并提供预缴关税服务,您会在订单结算时 提前缴纳税费(根据最新中国海关税率)。

  • 5. 直邮包裹容易被税吗?被税金额是多少?

    1)被税概率视当地海关而定,缴税金额根据最新中国海关税率而定;

    2)请您合理控制订单数量和金额,如超过中国海关规定导致税收、退运或销毁的产品,windeln.de 不予负责。

    3)若选择 普通快递 (PostNL),每单(包裹)限值 1,000 元人民币,应征税额低于 50 元 (含50) 人民币海关予以免征。
    自用奶粉需限制在 5kg 以内,包裹总重量尽量限制 20kg 以内;

    4)若选择 W家特快 (Express),每单(包裹)限值 5,000元 人民币 (含运费),无重量限制;
    由于W家特快 (Express) 采取阳光清关并提供预缴关税服务,您会在订单结算时提前缴纳税费;

    5)跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。
    详情请查看

  • 6. 有哪些产品不能直邮中国?

    含有香精、易燃物质的产品以及超过普通运输规格的产品,均不能直邮中国。
    暂不支持直邮的产品在网站中被标有下列符号,其他产品均可以通过直邮方式寄往中国::
    不能直邮标志

    请注意,例如酸奶,液态奶,含肉类的食品等为中国海关规定的违禁品,若您选择普通快递寄往中国,由于海关抽查导致的退运、销毁问题等W家将不予处理,需由您自行承担风险。
    此类产品在产品描述中有以下提示:“注意:由于此产品的特殊性,若消费者选择普通直邮快递,需自行承担海关抽检风险。”请您下单前注意。

  • 7. 购买的产品是否可以退税?

    您在我们网站上看到的全部产品价格已经是免税价(免德国增值税,根据产品性质从7%-19%不等),无需额外办理退税手续

  • 8. 付款之前要注意什么?

    1)请再三确认您的收货地址,因为订单一旦提交将不能更改地址!若未正确填写地址导致无法正常签收,windeln.de 将不承担任何责任;

    2)请确认是否正确输入手机号码并保持手机通信畅通,以便您准时收到包裹到货通知;

    3)请确认订单内容是否正确,以及订单金额和数量是否符合中国海关要求。

    4)在付款前请再次检查确认您所选择的运送方式, 收件地址, 商品以及数量, 进行付款后便无法对订单作出任何修改.

  • 9. 下错单了要怎么修改?

    在提交订单后的30分钟之内,您可以在 我的订单 中使用取消订单的功能,取消成功后您会收到一封确认邮件

  • 10. 如何追踪我的包裹?

    1)若选择 普通快递 (PostNL),您可以在 <我的账户> 中查看该包裹的运输状态。
    同时也可以凭电子邮件中的运单号,登陆PostNL官网 internationalparceltracking.com 查询该包裹信息(右上角选择语言)。

    2)若选择 W家特快 (Express),登陆 http://checkout2china.de/ 输入您的订单号或包裹号,即可追踪包裹状态。

  • 11. 我可以用中文输入地址吗?

    可以!您可以在填写邮寄地址步骤时使用 中文+汉语拼音 输入中国收货地址。
    参考填写样本(点击查看大图):
    直邮收货地址

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  • 12. 收到包裹后的注意事项

    请您收到包裹后立即检查包裹内的物品是否完好无损,包括检查商品的外包装和内包装(如锡纸袋,锡纸层)是否完好。如发现任何问题,请在签收后的7天之内将问题照片、CN24证明、外箱标签照片以及内箱状态照片发送给客服。

    *拒签的包裹和逾期联系我们将不予处理,敬请谅解。

  • 13. 国际直邮售后的注意事项

    1)考虑到物流、人员配备等多方面原因,国际直邮商品在没有品质问题的情况下不予退换。
    2)如遇海关清关量比较大、商品滞留海关等情况,暂不处理退换货等要求。如遇到节日, 物流高峰期, 当地政府部门活动等因素造成包裹运输延迟情况, 暂不处理退货要求。
    3)根据德国法律规定, 为了保证食品的安全和卫生, 一经销售的婴儿食品类及消耗品类都不得进行二次销售, 所有的产品退回都会执行销毁处理。因此食品类如奶粉及消耗品类不予退换。
    4)因收件人不按海关要求进行报关, 缴税, 造成退运的情况客人需自行承担退运后果,不按退货处理。

    其他产品的退货运费由顾客自行承担。如有更多疑问,请您直接联系中文客服邮箱 **support@windeln.de**

  • 14. 购买海外产品须知

    由于您购买的境外商品适用的品质、健康、标识等项目适用标准符合生产国标准,或与中国法定标准有所不同。
    因此我们将不提供如中文使用说明书等中文信息,在使用过程中由此可能产生的损失以及其他风险将由个人承担。

    跨境电子商务零售进口商品的单次交易限值为人民币5000元,个人年度交易限值为人民币26000元。
    在限值以内进口的跨境电子商务零售进口商品,关税税率暂设为0%。详情请查看



6. 联系我们

  • 中文客服

    桌面版中文在线客服:点击屏幕右下角"在线客服",可立即联系客服
    中文客服邮箱support@windeln.de
    W家微信客服:周一至周日 9:00 - 24:00 (中国时间)
    请关注W家德国公众号并点击左下角键盘按钮,即可与我们的微信客服联系。
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  • 德国客服

    Montag - Freitag 8:00 Uhr - 20:00 Uhr

    Postanschrift:

    windeln.de SE
    Kundenservice
    Hofmannstraße 51

    D- 81379 München

  • 社交媒体

    官方微博:搜索 @W家德国 或 访问新浪微博
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